Preguntas frecuentes
1 - ¿Qué es "A TONO?
"A TONO", ARTE NATURAL EN CASA: es un proyecto desarrollado por artistas cubanos que trabajan la ambientación, diseño interior, y exterior, restauración, producción y otros servicios relacionados con la ebanistería, herrería y confecciones textiles. Nos caracterizamos por ejecutar diseños en madera, con un acabado muy peculiat, que exploran la visualidad del tono rústico, con acentos en los códigos tradicionales de lo cubano. a lo que se le suman diseños de mobiliario moderno y, en particular, el magnifico gusto de nuestros clientes.
2 - ¿Qué tipo de productos puedo encontrar?
"A TONO" en su catalogo incluye variadad de productos de varias manifestaciones astisticas, entre ellas carpintería, herrería y textiles. incluyendo produc tos exclusivos y personalizados.
3 - ¿Cómo puedo comprar en "A TONO"?
Usted debe registrarse en Tienda, luego podrá seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito de compra. Confirma la orden y paga a través de una de las pasarelas de pago habilitadas. Asi mismo ponerse en contacto con nuestros comerciales por los teléfonos habilitados para ellos (Vía directa o Whatsapp), como garantía de un buen servicio.
4 - ¿La tienda cuenta con servicio a domicilio?
"A TONO" tiene previsto el servicio a domicilio GRATUITO para las entregas en la provincia La Habana. A TONO gestiona las entregas en el resto del país a traves de un transportista contratado, por lo que el cliente solicita a A TONO este servicio con antelación, y pago por adelantado la tarifa correspondiente para el transportista que asuma el encargo, siempre con conocimiento y apobación del propio cliente.
5- ¿Cómo incluyo una dirección de envío?
Antes de hacer la primera orden en la tienda tendrás que indicar en “Mis destinatarios” la dirección o direcciones a las cuales se te pueden enviar los pedidos. Lo primero que haremos cuando quieras realizar una orden es preguntarte por la dirección de envío del pedido, que deberá ser una de las que ya has incluido en “Mis destinatarios”.
6- ¿Cómo consulto las ordenes que ya he recibido?
Dentro del apartado Historial de Órdenes podrás consultar todos aquellos pedidos que hayas realizado así como el estado en que se encuentran. Además Ud. recibirá un correo informando cada estado por los que transitará su orden.
7- ¿Cómo recupero mi contraseña?
En el apartado de “Acceder” a tu cuenta en la tienda, existe la opción de “¿Has olvidado tu contraseña?”. Dando clic aquí se te pedirá introducir un correo electrónico donde se enviará instrucciones para restablecer su contraseña.
8- ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Admitimos el pago con tarjeta de crédito y débito. Los tipos de tarjetas que se pueden usar para realizar el pago son: VISA, Mastercard, American Express .
9- ¿Se puede pagar en efectivo una vez recibida la orden?
No, se debe pagar al finalizar la compra desde nuestra tienda online. Usted recibirá un correo de confirmación una vez efectuado el pago.
10- ¿Puedo hacer más de una compra con direcciones de destinatarios diferentes?
Sí, pero deberá hacerlo de una en una. Una compra para cada dirección de envío.
11 - ¿Cualquier persona pueden recoger los productos por mi?
No, solo el cliente que realizo la compra online, o el/los beneficiarios (personas indicada por le cliente para recibir).
12 - ¿Cuándo puedo recoger mis productos ?
Si desea recoger sus productos, podrá hacerlo en la fecha y lugar acordada con nuestros comerciales ( [email protected], [email protected], [email protected]), la cual siempre será antes de los 40 días hábiles; en el horario de 10:00 am a 4:00 am.
Si en un plazo de 7 días hábiles posteriores a lo pactado, el cliente no recoge sus productos, se procederá a cancelar la venta y a reembolsar el importe correspondiente al cliente con un recargo del 15%.
13 - ¿En que horarios puedo recoger los productos?
El horario de entrega será de lunes a viernes de 10:00 am y hasta las 4:00 pm.
14 - ¿Como puedo pagar?
"A TONO" comercializa sus productos y servicios en USD, por lo que el cliente podrá pagar a través de los sistemas de pago internacionales habilitados en la Tienda Online. En caso de necesidad de pagar en otra moneda ponerse en contacto con nuestras comerciales, quienenes podrán indicarle al cliente otras vías seguras.
15 - ¿Cuantos productos de cada tipo puedo comprar a la vez?
En un mismo carrito de compra el cliente podrá adicionar un máximo de cinco productos de cada tipo. Para Compras Mayoristas deberá contactar al servicio de atención a clientes y hacer el pedido ([email protected]) . Próximamente se habilitara en la plataforma el servicio de ventas mayoristas.
16- ¿Si al momento de la entrega existe algún problema con los productos como puedo reclamar?
El cliente deberá revisar junto con el vendedor o el transportista que las cantidades declaradas en la factura coincidan con la mercancía recibida. SI NO COINCIDEN, NO DEBE RECIBIR LA COMPRA.
Las reclamaciones respecto a los productos y servicios contratados y/o adquiridos, deberán ser tramitadas por vía electrónica a [email protected], [email protected]
Las devoluciones que procedan como resultado de una reclamación serán realizadas con un recargo del 10% descontado del monto total del pedido, y solo se efectuarán por alguna de las causales que se relacionan a continuación:
- Errores en la información suministrada por el comprador (reclamados antes de la ejecución del servicio).
- Por problema de calidad del producto/servicio no imputable al comprador.
Las devoluciones se realizarán en un plazo de hasta 96 horas.
Una vez firmada y aceptada la factura, no se aceptan reclamaciones por faltante de productos.
17- ¿Qué debo escribir en dirección de facturación?
Debe colocar una dirección que coincida con el propietario de la tarjeta de crédito o débito.
12- ¿Qué debo hacer si no puedo terminar mi compra y me da algún error en la página?
Comuníquese con nosotros a través del chat de la página o por el correo: [email protected], [email protected]. Le asitiremos rápidamente para completar su compra.
